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usdt法币交易api(www.caibao.it):女子因隔离申请全额退票一年未果,称奥凯航空要求交验血讲述

欧博网址 快讯 2021-03-17 76 0

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原题目:女子因隔离申请全额退票一年未果,称奥凯航空要求交验血讲述

一年多了,长沙姜女士因疫情退机票被收取高额手续费的事照样没有用果。

2019年12月,姜女士从奥凯航空购置了六张从长沙出发的机票,设计去湛江过年。由于那时接触了疫情风险区域的职员,应居家隔离,姜女士在民航局宣布免费退票的前一天,退掉了所有机票,被航空公司收取了55%的退票费,六张机票扣除了4788元。

姜女士说,在随后长达一年的相同中,奥凯航空先以需要社区或公安证实为由拒绝退款,而当她提供了社区和公安证实后,奥凯航空又以需要医院验血证实为由拒绝给她退款。

对此,汹涌新闻联系奥凯航空,其公关认真人拒绝作任何注释和回应。

姜女士其中5张机票退票信息 本文图均为 受访者供图

与武汉亲人亲热接触,搭客自动退票

2019年12月13日,姜女士从奥凯航空App上购置了六张2020年1月24日和29日从长沙往返湛江的机票,准备全家人回广东老家过年,共计8580元。

没想到泛起了新冠疫情。2020年1月20日、21日两天,姜女士与来自武汉疫情风险区域的亲人发生了亲热接触,遂按政策居家隔离。2020年1月23日,除夕的前一天,也是姜女士原定机票启程的前一日,姜女士在奥凯航空App上选择“非自愿缘故原由”,退掉了往返老家过年的六张机票。

“退票申请提交后,奥凯航空马上发来了‘赞成退票,退款将在7-15个事情日后下发’的信息。”姜女士先容。

第二天,1月24日,中国民航局下发文件:2020年1月24日0时起,申请退票的游客可以免费退票。

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公安和社区给姜女士开具的居家隔离证实。

“非自愿缘故原由”被改为“自愿退票”

2020年2月20日与2月25日,姜女士收到奥凯航空发来的短信,告之其退款要扣除手续费,缘故原由是‘客票不相符全额退款要求”。之后,姜女士被每张票收取手续费798元,一共8580元的机票,只退回余款3792元,被扣费4788元。

姜女士说,令她不解的是,1月23日她提交的因新冠疫情“非自愿缘故原由”退票,被奥凯航空系统修改为“自愿退票”。

人民网2020年4月3日的报道称,“中国民航局宣布的免费退票政策‘不溯及既往’,航空公司可以纰谬政策出台前的游客补退手续费。”但姜女士以为,她并不是“自愿退票”,她和家人是由于接触过武汉的亲人,忧郁新冠疫情的流传的“非自愿退票”。

姜女士与奥凯航空相同后被见告:“因疫情缘故原由退票,您可以向我们提供相关社区证实和公安证实,您可以通过邮箱交给我们。”她根据奥凯航空的要求,提交了社区证实与公安证实:“兹有姜女士等六人因2020年1月20日至21日亲热接触了武汉支属,按要叱责家居家隔离,原定于1月24日至1月29日的行程作废。”然而,该邮件没有收到任何回复。

奥凯航空收取的退票费

验血证实无法补开,机票不能全退

姜女士继续多次拨打投诉电话,随后被见告:“疫情时代,非自愿退票必须提交验血讲述。”

此时距离姜女士提交退票申请已经由去了三个月左右,若何去拿到那时的验血讲述?姜女士说,她向长沙浏阳市中医院询问后被见告:“验血证实不能补开,新冠疫情时代无症状者居家隔离即可,不必去医院验血。”姜女士告诉汹涌新闻,申请退票时,他们没想过退票还需要验血,而且也不现实,“1月尾正是新冠疫情严重的时刻,这时刻一个新冠密接者去医院验血,不是给医护增添风险吗?”她说,但奥凯航空的事情职员依然示意:“没有验血讲述,就不能证实非自愿退票的情形。”

姜女士告诉汹涌新闻,在一年多的时间里,除获得奥凯航空上述两个反馈外,“经常打不通客服电话,给官方的投诉邮箱发邮件也没有获得任何回复”。

汹涌新闻记者实验拨打奥凯航空的官方投诉电话,两次均无人接听。在转接人工客服的历程中,记者被见告前方排队,需要期待。但记者期待几分钟后,前方排队人数从1人酿成3人,或是从3人酿成4人。守候历程中电话均处于接通状态。

汹涌新闻记者还试图通过官方提供的投诉邮箱联系奥凯航空,但邮件发出后一直没有获得回复。记者联系了奥凯航空的公关部门,但一个星期之后,奥凯航空仍没有给出关于该事宜的任何回复或注释。

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